Última atualização: 07/08/2025
Na Hospital Home, nosso compromisso é com o seu bem-estar e tranquilidade. Entendemos que as necessidades podem mudar e, por isso, criamos uma política flexível e transparente para a locação de nossos equipamentos. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência, com todo o suporte necessário.
Vistoria na Entrega: Ao receber nosso equipamento, pedimos que verifique se ele está em perfeitas condições de uso e se atende às suas necessidades. Caso identifique qualquer avaria ou problema de funcionamento, por favor, entre em contato com nossa equipe imediatamente para agendarmos a troca sem custos.
Troca por Não Adaptação: Se o equipamento alugado não se adaptar adequadamente ao paciente (ex: tamanho da cadeira de rodas, altura da cama), você pode solicitar a troca por outro modelo. A solicitação deve ser feita em até 2 dias úteis após o recebimento. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e a um possível reajuste no valor do aluguel, conforme o novo modelo escolhido.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor para contratações online, você pode solicitar o cancelamento do contrato de locação em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do equipamento.
Condições: O equipamento deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, considerando apenas o uso para teste de adequação.
Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento para formalizar o pedido. Agendaremos a retirada do equipamento sem custo de frete de devolução.
Reembolso: O valor pago pela locação será integralmente reembolsado.
Caso precise encerrar o contrato de locação antes do prazo final, oferecemos a opção de devolução antecipada.
Solicitação: A qualquer momento durante a vigência do contrato, você pode nos contatar para solicitar a retirada do equipamento.
Reembolso Proporcional: Realizaremos o cálculo proporcional aos dias não utilizados e faremos o reembolso do valor correspondente. Poderá ser aplicada uma taxa administrativa para cobrir os custos operacionais do cancelamento, que será informada no momento da solicitação.
Condições para Devolução: O equipamento deverá ser devolvido em bom estado de conservação, com todos os seus acessórios. Danos causados por mau uso, que não configurem desgaste natural, serão avaliados por nossa equipe técnica e os custos de reparo poderão ser cobrados.
Após o recebimento e a análise do equipamento devolvido em nosso centro, o processo de restituição do valor será iniciado.
Para pagamentos via PIX, Boleto ou Transferência: O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança de titularidade do contratante em até 10 dias úteis. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação de cancelamento.
Para pagamentos via Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do seu cartão em até 10 dias úteis. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do seu cartão de crédito.
Todos os nossos equipamentos são rigorosamente higienizados e passam por manutenção preventiva. Caso o equipamento apresente qualquer falha de funcionamento durante o período de locação, garantimos a troca ou reparo sem custos, desde que não seja constatado mau uso.
Para solicitar uma troca, cancelamento ou tirar qualquer dúvida sobre nossas políticas, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para ajudar!
E-mail: aluguel@hospitalhome.com.br
Telefone: (27) 3026-330